Un conducteur, en télévision, est un document qui décrit techniquement le déroulement de l'émission et distribué, puis lu en détail avec toute l'équipe technique. Chaque technicien pourra noter sur son conducteur les précisions qui lui sont propres.

En recherche utilisateur, on appelle conducteur le document qui va nous servir à guider un entretien. Il liste une série de questions ainsi que les relances potentielles. S'il sert de base, il doit bien sûr laisser une place à l'improvisation...

Conseils

• Préférez les questions ouvertes (auxquelles on ne peur répondre par oui ou par non)
• Evitez de biaiser vos questions en les rendant évidentes (ou en faisant en sorte que l'utilisateur se sente forcé de répondre en votre faveur pour vous faire plaisir). Comment faites-vous pour rechercher un produit avec la barre de recherche en haut ?
• Testez votre protocole → Si vous avez déjà un début de prototype ou des éléments visuels, présentez les en même temps que les questions. Chronométrez votre déroulé pour vérifier votre temps.

Se préparer

Il est primordial de bien définir l'objectif de votre entretien. Discutez avec votre équipe ce que vous souhaitez valider. Quelles sont les tâches que votre utilisateur cherche à réaliser ?

Rédiger le conducteur

Voici quelques séquences et questions pour vous aider à rédiger votre conducteur.

1- Se présenter

Rédiger à l'avance un petit texte de présentation. Il vous permettra d'être plus à l'aise et de ne rien oublier.

• Présentez vous
• Expliquer l'objectif de l'entretien
• Rappeler les consignes
• Demander s'il est possible d'enregistrer la séance
• Demander s'ils ont des questions

2**- Questions de contexte**

Prévoir 4-5 questions généralistes, elles vont vous permettre de mettre à l'aise votre interlocuteur et de mener de manière un peu plus large votre test.

Ainsi vous êtes certains de vous adresser à votre cible et de comprendre les usages de vos utilisateurs.