Pourquoi définir un ton ?

Le Tone of Voice (ou charte éditoriale, mais c’est moins fun), c'est l'expression de la personnalité du projet à travers les mots. Ce n'est pas ce que le projet dit (le message), mais comment il le dit (le ton). Un ton bien défini permet de se différencier immédiatement de la concurrence et de créer un lien émotionnel avec l'utilisateur.

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D'où ça vient ? Le concept vient du branding et de la linguistique. Les marques ont compris que la cohérence visuelle ne suffisait plus. Pour être mémorables, elles doivent avoir une "voix" constante, que ce soit sur un bouton d'application, un tweet ou un email de réclamation.

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Étapes et conseils

1. Le portrait chinois du projet

Si ton projet était une personne, comment s'exprimerait-elle ?

• Est-ce un expert sérieux et rassurant ?
• Un ami enthousiaste et un peu provocateur ?
• Un coach minimaliste qui va droit au but ?

2. La règle du "Ceci, mais pas Cela"

Rédigez plusieurs phrases en complétant le modèle :

Nous sommes ___ mais pas ___

Par exemple :

• "Nous sommes Directs, mais pas Agressifs."
• "Nous sommes Drôles, mais pas Moqueurs."
• "Nous sommes Experts, mais pas Jargonneux."
• etc.

3. Les 4 dimensions du ton

Positionnez un curseur sur ces 4 axes pour définir la signature du projet :